感覺今年可能因為疫情，所以出門可能就很容易被人拉去強迫消費，先來分享一個新聞：
開始正文~
我本來想說來分享一下我這次遇到消費糾紛後學到的法律知識就好，但是我最後退費的時候，店員的態度讓我非常地不能認同。
任何職業使用半強迫的方式進行銷售都不該被同情!
要說明上面這對話會大量觸及到個人觀感的事情，所以我晚點說明，先來說一下有用的資訊。
一、如果你是被拉去消費的，那就是構成了消費者保護法的"訪問交易"，七天內都可以全額退費。
消費者保護法條文裡有提到：「（二）訪問交易所謂未經邀約是指未經消費者的邀約：企業經營者從事買賣行為，如果未經消費者的邀約，消費者通常是處在毫無預期又未經深思的情況下，貿然與企業經營者締結買賣契約，為維護其權益，乃賦與消費者後悔的權利。」
詳情可以看行政院消費者保護會的說明。
二、當你確定要進行退費時，最好請一名邏輯比較清晰的親友陪同，以免對方使用話術讓你簽下任何切結書。
我這次吃虧的點是退費是我自己去的，還用錯了理由。
百貨公司是沒有七天鑑賞期的，但是"訪問交易"是可以進行全額退費的，但品牌方通常不會讓你全額退，因為他們就會沒有獎金，所以請一定要堅持當時是未經深思的情況買的，可以進行後悔，如果對方堅決無法退全額，請就告知對方會進行申訴，我遇到的情況我就算提到消基會他們也不怕，因為有法律效益的是「消保會」!
在這邊最重要的不管他們幫你退了幾分之幾就是不要簽任何東西!
關於這點我是問了網路免費的法律諮詢，發現他們說我有簽是不利我的，但是我問公司的法務，他說這點其實可以算是詐騙，因為當下我簽的時候是資訊不對等，當時我並不知道消費者保護法是有賦予被訪問交易的消費者反悔的權利。
三、如果他們堅持就算走法律途徑也不怕，那就去申訴吧!
現在是網路發達的時代，不用請假去消保會，線上就可以進行申訴。
行政院消保會線上申訴系統一點也不麻煩。
但是如果你害怕，也是可以到當地的消保會進行申訴，因為行政院消保會的申訴流程是當你完成表單後，需要一小段時間派發到你選取的當地消保會，我當時早上11點多申請，下午2點多看就已經分派到桃園的消保會了，到了消保會以後15天內店家必須進行回應。
我想可能有人會跟我疑惑那還需要寄「存證信函」嗎?
這個我有打電話去問過桃園消保會，他說申訴跟「存證信函」是兩件事，申訴是請政府幫忙處理糾紛，而「存證信函」是你確定要進行民事或刑事訴訟時才需要。當時我是只想拿回剩下的消費金額所以我就沒有去寄「存證信函」了。
以上應該是最基本的流程，但是我真的被他們幫我申請的50萬信貸嚇怕了，星期六晚上申請的信貸，隔三天就收到已經申請成功的訊息，但還好信貸申請成功後需要你領出來才生效，而我在第一個工作天就已經打電話去表示我想取消信貸，所以退的還算順利。
做了以上幾點，如果你還是害怕的話，我是在網路上爬文到有人透過誠品百貨進行退費，因為那個原PO是在誠品消費的，所以他去跟誠品說，誠品樓管就幫忙了。傳送門 (其實有點忘了是不是這篇)
但我當時找了大江的樓管他是站在店家那邊的，所以我才簽了那切結書....但當我知道有法律的保障後，我是有打去大江的客服跟他們說我有跟該品牌消費糾紛已經申訴到消保會了，如果之後處理的無法得到處理，那我可能會考慮去申訴大江，因為是大江沒有對這些業者進行約束，我才會被帶去消費。
當我打完電話後，隔了約三個小時我就接到該品牌的電話，但他們是責怪我為什麼簽了之後還去大江投訴他們，我說因為當時你們是告知我退到只剩5萬多是最多的底限了，我只能選擇相信你們，但當我知道法律上有明文規定時，我要堅持你們退費，如果不退就走法律途徑，該店員跟我鬼打牆一陣子後就掛我電話了。
其實我對大江的處理方式有點不滿意，所以我就把我遇到的事實分享到某些平台讓大家小心，因為是真正發生的事實，我希望大家不要跟我一樣碰到麻煩的事情，但沒想到在我之前已經也有人分享遇到類似的事情，所以更加確信我態度強硬是對的。
當我被掛完電話後的隔天，當時拜託我把我拉去幫忙蓋章的小姐傳LINE給我，說他們總公司同意退費給我，晚點樓管會打電話給我，在相隔了大約3個多小時，我接到樓管的電話約隔天的晚上19:00前去進行退費，因為他們19:00以後會忙，希望我可以18:30可以到，但我下班是18:30，我說最快就18:50，他們也同意了。
然後就是發生讓我真的很想走法律途徑的事情!
如果我直接就說退費發生的事情可能會無法讓你了解到我生氣的點，所以如果有興趣的話，歡迎往下看。
我那天會到大江是因為我跟我老公有小爭執，他不願意帶我出去，所以我其實有點氣頭上，但是到了大江逛了一下誠品書店，我心情其實有點平復了，然後我就想去B1的無印良品看看，本來想坐電梯，但是電梯外貼著禮讓的貼紙，我就想走手扶梯了，但沒想到這個決定讓我陷入了麻煩。
我從4樓搭到1樓後，先是一個品牌的小姐說要幫忙貼貼紙，我說不要，她就一直拜託，然後我心軟了，去貼完後她就說給我試用品，我說不用，然後她就說讓她介紹一下她家的產品，在這期中就有第二個店員過來講解她家的產品有多好，但我強硬地拒絕了，離去前有看到她的臉明顯變了，本來我以為我解脫了，但沒想到...我又被纏上 = =
這次我還是不想理，我邊走邊不理她，她一直就說拜託，求我去幫忙蓋著章就好，當時我也不知道為啥就答應了....
我蓋完章以後她就拉我的手開始講解她家的產品，不過這家比較狠的是...我一坐下來他們就來三個人圍著我，開始跟我聊天，我想這就是我已經陷入他們的陷阱了吧?
本來他們推銷我保濕的我還可以接受，我記得買2-3罐啥5000多，當時我覺得這還可以，畢竟我之前去屈臣氏買好像也都差不多這價錢。
然後開始了疑似強迫推銷的環節了!!
可能要我刷5000元臉色沒有變，他們就說要不要體驗免費做臉，我還沒有機會拒絕，他們立刻有人說反正是免費的就是看看吧!(這句有點重要)說完就上手了....之後他們開始輪流跟我聊天，然後開始推一罐10000多的晶凍，然後說因為之前客人買很多所以現在買好像20罐吧?額外會送4罐，然後還有一堆附加的商品，讓你感覺送很多。在這期間我有跟他們說我沒有保養的習慣，而且我通常早上都是清水洗臉而已，他們就說這產品不用每天使用，每周兩天我還是有空的吧?
反正言語就是暗示讓你接受他們的論點。這時候真是多說多錯，因為我只有1個人卻要應付4個人的輪流洗腦。
所以我就在臉上敷著他們產品的情況下被說服刷了30萬。
可能看到這會覺得我怎麼這麼傻?
但是他們的計策就是在給你簽名的時候跟你聊天，讓你忽略了思考你現在簽了可是十幾萬的卡!一個恍神就把自己給賣了。
其中還有一點讓我上當的是，通常一般信用卡刷卡的額度可以只有3萬左右，他們就會說服你刷很多張卡，然後透過幫你申請信貸的方式讓你覺得不會太麻煩。
他們會說信貸的利率很低，還有就算申請了也要等銀行通知後才會進行審核，反正感覺你擔心啥他們總有話術可以應付，然後乖乖地把自己給賣了，最恐怖的是在交談中我居然被說服拿手機給他去申請信貸!
事後回想，我當時會覺得他家產品有用是因為他們有用美容儀幫我按摩，根本無法全算是產品的功效，我真的是跟人聊天就變傻。
然後他們說我買了這些可以給親朋好友來體驗做臉，只要材料費150元，但是需要我自己提供他們家的保養品，所以為了方便他們有提供寄放的服務，之後只要帶材料費來就可以了，由此可知如果我要給親友體驗，也是需要到這家店預約然後花我的保養品跟材料費....其實想想並沒有很划算阿，但是我當下就是被他們說服了 = =
最後一點是他們跟我說我買這些可以用10年....當下我可能真的有點說服，但後來想想一次買10年的保養品也太誇張了...而且寄放這點其實也要存疑，你寄放要怎麼知道他們有沒有偷用你的保養品?這根本就是要無條件信任他們...
整件事情從我被求進去到結束耗時了3個小時，當快結束的時候我有被嚇到，因為跟他們聊天加上臉上有按摩儀在跑，我根本無法看手機。
時間到了隔天，我跟我老公吃完午餐回來他才提起這件事，然後跟我說這樣信貸的利息應該有幾萬塊吧?
這時我才想起來他幫我申請信貸只有一句"都弄好了，每個月只要付5000多"但是詳細的金額都沒有跟我講，加上睡過一覺理智恢復了，就想說去退貨，因為我都沒拆封。
我想~在社會歷練過一小段時間的人都知道退貨不會傻傻地說我不要了，所以我搬出了我的婆婆，說她看到罵我，這也是實際會發生的事情....然後他們就讓我退到10萬，我就說不能再退了嗎?我想全部退掉，他們就說最多就這樣了。在這期間我老公有打來，這時候讓我之後退款的時候不爽的點來了!
我的手機被遞到之後跟我發生爭吵的人，她騙我老公說我已經妥協了，但是我並沒有，只是他們說最多只能退到10萬多，然後我老公跟她說完後就說反正我應該是自己認賠了吧?(對，當時他其實有不開心我刷了這30萬
然後我就說那就這樣吧!但是我已經是生氣的狀態，所以我跑到4樓去找他們的客服(1樓的客服處我找不到) ... 然後客服說會請樓管處理。
因為是第一次在百貨中心發生糾紛，在這之前我不知道樓管是什麼樣的職位，只見他們看我回去，我說找了樓管後，那個誤導我老公的人擺出了無所謂的表情，而我看到樓管來了以後彷彿身在宮廷劇中，親身經歷看到了小人等到會給自己撐腰的人出現的場景。
那樓管來了以後也是抓著百貨公司沒有七天鑑賞期的這點說無法退，然後意指是我自己要拿出卡來消費的，他們有退就很好了，她無法介入這場交易，她都這樣說了，我也只能認了，但是可能請樓管來他們也會有責任，所以他們就又多退了6萬給我，剩下5萬。
這時我已經精疲力盡了，一個人對抗三個店員，所以就簽下了切結書，因為當時從30萬退到只剩一筆5萬真的算多了，加上他們之前強調已經是最後底線了，我也只能默認，想說要不然回家把東西便宜賣一賣少一點損失。
結果我隔天上蝦皮才發現有人只賣2000多...難怪當時他們有說不要在網路上買，很多仿冒的，但是我看理由都因為腦波弱時購買，還有店家是說官網價是破萬，但實體專櫃其實才不到8千，我看到有點傻眼。
加上處理信貸的事情讓我有點緊張，因為當我周一收到簡訊是已經進入審核階段了!!
他們明明說會先來電通知後才會進行審核，結果現在是直接在審核了!!?嚇得我打去解除信貸，但是銀行客服說因為已經在審核了，所以也無法取消，要等結果出來後才能處理。
然後到了隔天...50萬貸過了 = =
我打電話去取消，還好我的理由是可以通過他們審核，過了約2個多小時就看到貸款取消。
我說：我當初就是被你們拜託進來的，這難道我也有錯?
沒有留言:
張貼留言
歡迎留言，我看到會立即回覆的！